Политика за връщане

Последна актуализация: 13 август 2026 г.

I. ПРЕДМЕТ

Чл. 1. Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията и реда, по които потребителите могат да упражнят правото си на отказ от договор, сключен от разстояние чрез уебсайта https://helioskids.com, както и правата им при получена повредена, дефектна, грешна или несъответстваща на договора стока.

Чл. 2. Политиката се прилага за физически лица, които придобиват стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност, наричани по-долу „Потребител“ или „Клиент“.

Чл. 3. Настоящата Политика не ограничава правата на Потребителите, предоставени от Закона за защита на потребителите и останалото приложимо законодателство.

II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 4. Търговец и страна по договора за продажба е:

Наименование: ХЕЛИОС КИДС ЕООД
ЕИК: 208486920
Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Люлин 6, бл. 610, вх. Б, ап. 43
Имейл: hello@helioskids.com
Телефон: 0879925966
Уебсайт: https://helioskids.com

III. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ОНЛАЙН ПОРЪЧКА

Чл. 5. Потребителят има право да се откаже от договора за покупка, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от:

  1. датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката;
  2. датата на получаване на последната стока, когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, доставяни поотделно;
  3. датата на получаване на последната партида или част, когато стоката се доставя на части.

Чл. 6. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да изпрати недвусмислено уведомление до Доставчика:

  • по имейл на hello@helioskids.com; или
  • с писмено заявление до адрес: гр. София, ж.к. Люлин 6, бл. 610, вх. Б, ап. 43.

Чл. 7. Уведомлението следва да съдържа достатъчно информация за идентифициране на поръчката:

  1. име на Клиента;
  2. номер на поръчката;
  3. имейл адрес или телефон, използван при поръчката;
  4. продуктите, за които се упражнява отказ;
  5. изрично заявление за отказ от договора;
  6. по желание — причина за връщането.

Посочването на причина не е задължително и не влияе върху правото на отказ.

Чл. 8. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, публикуван на Уебсайта, но използването му не е задължително.

IV. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИТЕ

Чл. 9. След като уведоми Доставчика за отказа си, Потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Чл. 10. Освен ако Доставчикът не е посочил писмено друг адрес, стоките се връщат на:

ХЕЛИОС КИДС ЕООД
гр. София, ж.к. Люлин 6, бл. 610, вх. Б, ап. 43
Телефон: 0879925966

Препоръчително е преди изпращане Клиентът да се свърже с Доставчика, за да получи указания за връщането. Това не е условие за валидността на правото на отказ.

Чл. 11. Стоките не следва да се изпращат с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено писмено с Доставчика.

Чл. 12. Клиентът следва да опакова стоката по подходящ начин, така че тя да бъде защитена от повреждане по време на транспортирането.

Чл. 13. Препоръчително е към пратката да бъдат приложени номерът на поръчката и данни за контакт. Липсата им не отменя правото на отказ, но може да затрудни идентифицирането и обработването на върнатата стока.

V. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТИТЕ СТОКИ

Чл. 14. Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и правилно функциониране, по начин, сходен с този, който би бил допустим във физически магазин.

Чл. 15. Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Чл. 16. Оригиналната опаковка, етикетите и принадлежностите следва да бъдат запазени, когато това е разумно възможно. Липсата или повреждането на опаковката само по себе си не води автоматично до отказ от приемане на върнатата стока, но може да бъде отчетено при определяне на евентуално намаляване на нейната стойност.

Чл. 17. Когато към продукта са предоставени принадлежности, карти, книжки, подаръци или други компоненти, свързани с конкретната покупка, те следва да бъдат върнати заедно с продукта. При липса или повреждане на част от комплекта Доставчикът може да отчете настъпилото намаляване на стойността в съответствие със закона.

VI. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

Чл. 18. При отказ от договора без наличие на дефект или несъответствие преките разходи за връщане на стоката се поемат от Потребителя.

Чл. 19. Когато е доставена грешна, повредена, дефектна или несъответстваща на поръчката стока, необходимите разходи за връщане, ремонт или замяна се поемат от Доставчика.

Чл. 20. Доставчикът не отговаря за загубени или повредени при обратното транспортиране пратки, когато транспортът е организиран самостоятелно от Потребителя. Препоръчва се използването на проследима куриерска услуга и запазването на документа за изпращане.

VII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Чл. 21. При валидно упражнено право на отказ Доставчикът възстановява всички получени от Потребителя суми за върнатите стоки, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Доставчика.

Чл. 22. Ако Потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, допълнителните разходи над стойността на стандартната доставка не се възстановяват.

Чл. 23. Сумите се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Доставчикът е бил уведомен за решението за отказ.

Чл. 24. Доставчикът има право да задържи възстановяването до получаването на стоките или до представянето на доказателство, че те са изпратени обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Чл. 25. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.

Чл. 26. При поръчка, платена чрез наложен платеж или пощенски паричен превод, сумата може да бъде възстановена по банкова сметка, предоставена от Клиента. За тази цел може да бъде поискан IBAN и име на титуляр. Доставчикът не изисква данни за банкова карта, ПИН или кодове за потвърждение.

Чл. 27. При връщане на продукт, закупен с промоция или отстъпка, се възстановява действително платената за него сума. Когато се връща част от пакетна или количествена оферта, възстановяването се изчислява съобразно условията на съответната промоция и действително платените суми, без да се ограничават законовите права на Потребителя.

VIII. ПОВРЕДЕНИ, ГРЕШНИ ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВАЩИ СТОКИ

Чл. 28. При получаване на повредена, грешна, непълна или несъответстваща на поръчката стока Клиентът следва да се свърже с Доставчика на hello@helioskids.com или 0879925966.

Чл. 29. За по-бърза обработка е препоръчително Клиентът да предостави:

  1. номер на поръчката;
  2. описание на проблема;
  3. снимки на продукта и транспортната опаковка, когато това е приложимо;
  4. предпочитан начин за разрешаване на случая.

Непредоставянето на снимки или незабавно уведомяване не отнема законовите права на Потребителя.

Чл. 30. При несъответствие на стоката Потребителят има право да поиска тя да бъде приведена в съответствие, включително чрез ремонт или замяна, когато съответното средство е възможно и пропорционално.

Чл. 31. В предвидените от закона случаи Потребителят може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

Чл. 32. Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя.

Чл. 33. Правата при рекламация и несъответствие са отделни от 14-дневното право на отказ и могат да бъдат упражнени в приложимите законови срокове.

IX. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Чл. 34. Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи, включително за:

  1. стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
  2. запечатани звукозаписи, видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
  3. цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и след потвърждение, че той знае, че по този начин губи правото си на отказ;
  4. други стоки и услуги, за които законът изрично изключва правото на отказ.

Чл. 35. Разпечатването на обикновена опаковка на книга, карта или настолна игра не премахва автоматично правото на отказ, освен ако не е приложимо конкретно законово изключение.

X. ОТКАЗ ЗА ПРИЕМАНЕ НА ПРАТКА

Чл. 36. Неполучаването или отказът за приемане на куриерска пратка сам по себе си не представлява непременно надлежно уведомление за упражняване на правото на отказ.

Чл. 37. За да избегне допълнителни разходи и забавяне, Клиентът следва да уведоми Доставчика за решението си по реда на Чл. 6.

XI. ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 38. Личните данни, предоставени във връзка с връщане, рекламация или възстановяване на сума, се обработват за изпълнение на законовите и договорните задължения на Доставчика съгласно публикуваната Политика за личните данни.

XII. КОНТАКТИ И СПОРОВЕ

Чл. 39. За въпроси, връщания и рекламации Клиентът може да се свърже с Доставчика:

Имейл: hello@helioskids.com
Телефон: 0879925966
Адрес: гр. София, ж.к. Люлин 6, бл. 610, вх. Б, ап. 43

Чл. 40. Доставчикът и Потребителят полагат усилия да разрешат възникналите спорове доброволно. Ако това не е възможно, Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.