Общи условия

I. ПРЕДМЕТ

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между ХЕЛИОС КИДС ЕООД (наричано по-долу „Доставчик“), собственик на уебсайта https://helioskids.com (наричан по-долу „Уебсайт“), и всеки един от потребителите на Уебсайта (наричани по-долу „Ползвател“ или „Клиент“).

II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл. 2. Информация за Доставчика:

Наименование: ХЕЛИОС КИДС ЕООД
Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Люлин 6, бл. 610, вх. Б, ап. 43
Данни за кореспонденция:
email: hello@helioskids.com
телефон: 0879925966
ЕИК: 208486920
Вписване в публични регистри: Търговски регистър към Агенция по вписванията на Република България.
Надзорни органи:
- Комисия за защита на личните данни – www.cpdp.bg
- Комисия за защита на потребителите – www.kzp.bg
- Комисия за защита на конкуренцията – www.cpc.bg

III. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 3. Уебсайтът функционира при правилата, описани в настоящите Общи условия.
Чл. 4. Доставчикът не гарантира постоянното функциониране на Уебсайта, нито че той не съдържа грешки.
Чл. 5. Доставчикът има право да прекъсне достъпа до част или цялото съдържание на Уебсайта без предварително уведомление и без да носи отговорност за евентуални вреди.

IV. РЕГИСТРАЦИЯ И АКАУНТ

Чл. 6. Ползвателят може да разглежда Уебсайта свободно, но за да прави поръчки или оставя коментари, може да бъде необходима регистрация.
Чл. 7. При регистрация Ползвателят предоставя коректна и актуална информация. Доставчикът не носи отговорност за грешки в резултат на неточни данни.
Чл. 8. Ползвателят е отговорен за опазването на своите идентификационни данни (имейл и парола).

V. ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНЕ

Чл. 9. Поръчките се извършват през системата на Уебсайта и се потвърждават от Доставчика.
Чл. 10. Всички цени на Уебсайта са крайни и са обявени в евро/лева. Доставчикът е регистриран по чл. 97а от ЗДДС, което не му дава право да начислява ДДС при продажба на стоки, поради което върху стойността на поръчките не се начислява ДДС.
Чл. 11. Начини на плащане:

Наложен платеж чрез Пощенски паричен превод с касов бон (ППП). Съгласно чл. 3 от Наредба Н-18 на Министерство на финансите, при този метод Клиентът получава разписка за пощенски превод от куриера (Speedy), която е законово признат документ, заместващ фискалния бон.

Чл. 12. Доставчикът има право да откаже поръчка при липса на наличност или съмнение за измама.

Чл. 12а. Промоции:

Доставчикът може да организира временни промоции, количествени и пакетни отстъпки, оферти тип „Комбинирай и спести“, автоматични намаления, промокодове, реферални кодове, отстъпки за доставка и други специални предложения.
Условията на всяка конкретна промоция — срок, участващи продукти, размер на отстъпката, минимална стойност или количество, кръг на участниците и ограничения за използване — се посочват на съответната продуктова или промоционална страница и се прилагат заедно с настоящите Общи условия.
Количествените отстъпки се прилагат само за изрично обозначените продукти и при изпълнение на посоченото минимално количество. Когато за конкретната оферта не е посочено друго, Доставчикът може да предлага 10% отстъпка при покупка на 2 броя и 15% при покупка на 3 или повече броя от един и същ продукт.
При оферти тип „Комбинирай и спести“ отстъпката се определя според броя на избраните различни участващи продукти. Конкретните нива на отстъпката се посочват на страницата на офертата. Продукти, които не участват в съответната оферта, не се включват при определяне на отстъпката.
Промокодовете и рефералните кодове се използват чрез въвеждането им в предвиденото за това поле преди завършване на поръчката. Въвеждането на код не гарантира неговото прилагане. Кодът трябва да бъде активен и валиден, а поръчката трябва да отговаря на всички приложими условия.
Освен ако в конкретната оферта изрично не е посочено друго, промоциите, автоматичните отстъпки, количествените отстъпки, офертите тип „Комбинирай и спести“, промокодовете и рефералните кодове не се комбинират и не се натрупват помежду си. За един продукт или една поръчка се прилага само една несъвместима отстъпка.
Отстъпка или промоция за доставка, включително безплатна доставка, може да се комбинира с друга отстъпка само когато това е изрично разрешено в условията на съответната оферта и в настройките на електронния магазин.
Когато за една поръчка са приложими няколко несъвместими отстъпки, техническата платформа на магазина определя и прилага най-добрата допустима отстъпка или комбинация от отстъпки за конкретното съдържание на количката. В такъв случай въведеният от Потребителя код може да бъде отхвърлен, ако вече е приложена по-изгодна или несъвместима автоматична промоция.
Когато комбинирането е изрично разрешено, продуктовите отстъпки се изчисляват преди отстъпките за цялата поръчка, а отстъпките за доставка се прилагат след тях. Окончателната стойност на отстъпките и поръчката се показва в количката или при завършване на поръчката.
Промоциите са валидни за обявения период или до изчерпване на количествата. Те могат да бъдат ограничени до определени продукти, варианти, клиенти, пазари, канали за продажба, минимална стойност на поръчката или максимален брой използвания.
Намалените цени и приложените отстъпки се показват преди окончателното потвърждаване на поръчката. Когато законът изисква посочване на „предишна цена“, тя се определя съгласно действащото законодателство за защита на потребителите.
При връщане на продукт на Потребителя се възстановява действително платената за него сума след разпределяне и приспадане на приложените отстъпки, без това да ограничава законовото право на отказ, рекламация или възстановяване на суми.
Доставчикът може да откаже прилагането на код или промоция при установена злоупотреба, измама, манипулиране на условията, автоматизирано генериране на поръчки или друго недобросъвестно поведение. Това не засяга правата на добросъвестните потребители.
Доставчикът може да променя или прекратява промоции за бъдещи поръчки. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен в предвидените от закона случаи. Очевидни технически или визуални грешки могат да бъдат коригирани, без да се ограничават задължителните права на Потребителя.
При противоречие между настоящия член и изрично публикуваните условия на конкретна промоция се прилагат специалните условия на промоцията, доколкото не противоречат на императивните разпоредби на закона.

VI. ДОСТАВКА И ВРЪЩАНЕ

Чл. 13. 1. Доставките се извършват чрез Speedy до избран от Потребителя адрес, офис или автомат, когато съответната услуга е налична.

2. Обичайният срок за доставка е от 1 до 3 работни дни след потвърждаване на поръчката, освен ако за конкретен продукт или период е посочен друг срок.

3. Цената и наличните начини за доставка се показват на Потребителя преди окончателното потвърждаване на поръчката.

4. При забавяне поради липса на наличност, натоварване на куриера, официални празници или други непредвидени обстоятелства Доставчикът уведомява Потребителя при първа възможност.

Чл. 14. 1. Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да изпрати недвусмислено уведомление на hello@helioskids.com преди изтичането на 14-дневния срок.

3. След уведомяването Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.

4. Потребителят има право да прегледа стоката само доколкото това е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране. Потребителят отговаря за евентуално намаляване на стойността, причинено от боравене извън необходимото за този преглед.

5. Подробните условия, адресът за връщане, начинът за възстановяване на сумите и стандартният формуляр за отказ са публикувани в Политиката за връщане, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

Чл. 15. 1. Преките разходи за връщане при отказ без наличие на дефект или несъответствие се поемат от Потребителя.

2. Когато е доставена грешна, повредена, дефектна или несъответстваща на поръчката стока, необходимите разходи за връщане, ремонт или замяна се поемат от Доставчика.

3. При валидно упражнен отказ Доставчикът възстановява дължимите суми съгласно приложимото законодателство и публикуваната Политика за връщане и възстановяване на суми.

4. Настоящият раздел не ограничава законовите права на Потребителя при рекламация или несъответствие на стоката.

VII. КОМЕНТАРИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Чл. 16. Ползвателите могат да оставят коментари в сайта, но съдържание с нецензурен, обиден или незаконен характер ще бъде премахвано.
Чл. 17. Коментарите може да бъдат обработени от автоматична система за защита от спам.
Чл. 18. Ако публикувате съдържание в сайта, предоставяте на Доставчика неизключително право да го използва.

VIII. ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИСКВИТКИ

Чл. 19. Уебсайтът използва бисквитки за подобряване на потребителското изживяване.
Чл. 20. Ако оставите коментар, може да изберете да запазите своето име, имейл и сайт в бисквитки.
Чл. 21. При логин в сайта се запазват бисквитки за вход, които се съхраняват 2 дни (ако не изберете „Запомни ме“).

IX. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 22. Ползвателят се съгласява, че личните му данни ще бъдат обработвани съгласно нашата XI. ПОЛИТИКА ЗА ЛИЧНИТЕ ДАННИ.
Чл. 23. Ползвателят може да поиска изтриване на своите лични данни или да получи копие от тях.

X. СПОРОВЕ И ОТГОВОРНОСТ

Чл. 24. Доставчикът не носи отговорност за:

Косвени или последващи щети, причинени от използване на продуктите;
Закъснения или неизпълнения поради форсмажорни обстоятелства;
Щети, причинени от неправилна употреба на продуктите.

Чл. 25. Всички спорове се уреждат по взаимно съгласие. При непостигане на такова, потребителят може да се обърне към органите за Алтернативно решаване на спорове (АРС), чийто актуален списък за държавите-членки на ЕС можете да намерите тук: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.